Que faire si je ne suis pas sûre que mon retour soit arrivé à destination ?

Une fois que nous aurons reçu et enregistré ton colis de retour, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n'as pas reçu d'e-mail dans les 14 jours suivant la remise du colis de retour au transporteur, contacte notre équipe du service clients.

Assure-toi de toujours demander un reçu lors de la remise de ton retour. Si tu déposes le colis dans une boîte aux lettres ou si tu n'as pas de reçu, nous ne pouvons malheureusement pas entamer de procédure d'enquête ou de réclamation si le colis est perdu pendant l'expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus procéder à un remboursement.

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